营销是每个企业一定面对的基本课题，它是我们真正理解市场的手段，也能让我们大家都知道我们在顾客心中的位置，它是经营中的重要要素，我们的营销战略必须回到基本的层面。中国市场格局要求我们从三个方向提高个人的能力。

  从某种意义上讲，中国企业的传播水平比营销水平要略高一些。所以，很多消费者所看到的企业形象通常与真正能享受到的这个企业的产品形象之间会有很大的落差。

  但是，此现状的出现，会真正影响到企业未来在整个市场上的稳定性、发展和成长。所以，对于所有营销方面的专业技术人员所提出的最基础要求就是，要通过整合的方式来进行营销活动。

  中国企业在产品研制能力和产品实现能力方面比较欠缺。当产品的研发与实现跟不上的时候，再多的传播也是毫无意义的。

  在这方面，很多企业都有过教训，像一些初创企业，整个传播的渠道可能都已经做好，但是产品方面却没跟上去。

  只有当销售渠道开发出来并运用的时候，企业才能够说是真正有了一个基本的用渠道和平台做整合的概念。

  这实际上是最后的衡量结果，这个效果得到了，才能够确认整合化营销做到位了。

  当利用好例如互联网这样的平台的时候，还要有一个很重要的平台，就是终端的平台。当网络站点平台和终端平台匹配的时候，才能够保证整体形象能够确定下来。

  品牌化就是深植品牌所有的环节，也就是说，品牌本身需要深耕细作。当所有环节都对价值有所贡献的时候，才会有品牌。产品本身是否拥有独到的价值，这是起点，品牌最重要的是以产品为基础，这是企业第一个需要仔细考虑的。

  如果人家的产品好卖，很多企业便学着做的产品跟这个企业几乎差不多。但是，这样的做法并不具有品牌的概念，品牌很重要的一点是在于它的个性和可见度。

  在中国企业中，与顾客沟通价值常常是通过传播去完成，通过客户服务中心去完成，通过客户关系管理部门去完成，企业不知道与顾客沟通其实需要整个业务系统去完成,总系统去满足顾客价值，这不单单是做一个传递，也是一个沟通。只有总系统去努力，才能体现品牌的力量。

  如果企业对顾客价值的努力不是一个增值的表现，那么企业的努力便不是服务，而仅仅是需要为产品本身付出的成本。

  实现这两个层面最重要的保证就是我们讲的服务本身和产品本身，也就是说顾客价值的质量和效率的实现依靠两大块，一个是产品本身，一个是服务本身。

  顾客价值一方面反映在市场上，另一方面反映在企业纯收入能力上，企业纯收入能力在市场上又表现为顾客价值的实现能力，两者之间是相互关联的关系。

  所以，我们正真看到了两个最关键的概念：顾客价值与企业潜在利润，其实它们的正相关函数都是我们讲的服务价值。

  因此，服务化的过程其实是从产品的设计开始，到对供应商的服务，然后一直到对终端用户的服务这一系列的过程。

  没有一成不变的产品，没有一成不变的企业，没有一成不变的经理人，不变的只是顾客的价值。

  关于市场营销就是要为顾客提供卓越的价值，并以此建立可赢利的顾客关系，也就是科特勒所说的“满足别人并获得利润”。