“重大危机下一定会催生新的商业和新的模式，先行者才能抢占先机。所有行业都值得重构，都值得用新思维、新技术、新模式重做一遍。”

  3月7日-8日，潘定国·商业模式重构黑马加速工场2期在黑马大学“云开营”，23位产业重塑者在线天的“云加速”过程中，艾佳生活&五格货栈创始人潘定国带来精彩分享，并与助阵导师五格货栈合伙人、牛哥操盘手韩威为各位创业者进行了项目诊断与辅导。

  1、通过此次学习，我对商业模式有了更深入的理解，明白商业模式不能只停留在行业层面，而是要进行深层次的重新构建。 ——陈金锋 硅谷装饰创始人 2、我们正处于业务重构期，受到的启发蛮多，比如怎样从B2C到C2B、2B业务如何共享、业务背后应该有什么商业逻辑等等。 ——赵逸 安美和科技创始人 3、在潘老师的指导下，我们对行业的理解以及做事的逻辑有了更清楚的理解，对接下来要做的事情我们更清晰坚定了！ ——王琼 瑞艺景观设计创始人

  以下我们整合并选取了课堂中的7个精彩问答与你分享，希望对你有所启发。[内容仅为本次课程的1/10，文末点击“阅读原文”加入潘定国·商业模式重构黑马加速工场，了解更多]

  潘定国：产业互联网领域，现在特别成功或者可复制的模型比较少，但我们大家可以明确里头的一些关键点。产业互联网的核心是效率提升，怎么样提高效率，在哪些环节去重构效率，是我们能去思考并提前布局的。

  其次，产业互联网背后有服务，你需要去思考怎么让服务做得更好。互联网时代所有的环节的信息和数据都要无比清晰，要让用户能随时感知你服务上的价值。就像淘宝，你买一个东西随时能知道物流到哪里了，并且有专门的客服为你服务，什么服务都是实时在线的。

  最后，产业互联网背后还有金融。未来的平台型公司，除了广告费、服务费，挣钱的逻辑里一定也有金融。如何能让金融在产业互联网里头发挥有效的作用是每个创业者都要去思考的问题。也就是说，产业网络公司要把金融匹配进自己的模式当中，以此构建起多维的盈利模式，这样企业才能迸发更大的能量。

  韩威：在对互联网的重构里，往B端深化，为它赋能，提高它的效率，加快它的速度，是产业互联网；直接到C端，看C端有什么需求，需要做什么延伸和创新，是消费互联网。

  举个例子，滴滴打车是非常典型的这两种模式间的商业重构案例，它先为出租车赋能，加快出租车找到用户的速度，并实现智能匹配，在这一端极大提升了产业互联网的效率。另外它把所有消费端汇集到自己的工具端上，当它有海量C端的时候，就拥有了重构产业的能力。由此滴滴开创出了快车、专车、拼车等模式，这是之前从来没有过的。

  滴滴两端都做，但大多数企业没有这样的能力。我建议我们大家先做好自己的定位，了解清楚是往产业互联网走还是往消费互联网走，接着进行集中发力。而在做重构和创新的时候，可以用需求数据来进行分析，这样的需求分两类，一类是80%的需求，也就是集中性需求；另一类是20%的需求。集中性需求，大家都知道很容易被满足，非常刚需的一种。但20%的小众需求也不能被轻易忽视，真正的创新常常是从小众开始的。小众倒过来影响到大众，现在已经有很多这样的案例。

  潘定国：首先是要把老客户管理好，老客户就是最好的口碑。我们要建立与老客户的深度关系，并在此基础上进行细分，形成战略合作。

  至于企业建立流量池的工具无非这么几种——小程序、APP、订阅号、微信群等等。订阅号可能是最好的工具，没有之一。因为订阅号操作简单便捷，随便什么时间都能开通，只要能生产出那些击中用户痛点的精准内容，你就能源源不断地获取流量。

  企业经营要从物到人，这不只是口头上说说，一定要付诸行动。无论是ToC还是ToB，背后都是“人”，只要把用户经营的逻辑搞通，多维盈利的商业逻辑自然而然就会建立起来。如此一来，你的用户流量池才会更满，并拥有更大的想象空间。

  韩威：做好2C其实难度非常大，因为竞争过于激烈。不过也有方法和路径可循，比如经营好C端往往需要“贪、嗔、痴”。C端项目，一定是从“嗔”开始的，任何行业只要用户有抱怨、有不满，就从另一方面代表着其中的机会很多，值得去改造、升级和重构。其次，只有用户贪婪（有需求）的时候，企业才能拥有市场。在此基础上，你可以想尽办法去满足C端的“贪欲”，用更好的产品/服务去提升使用者真实的体验、建立用户习惯。最后，做好C端项目一定需要有“痴”的精神，也就是说你需要有长时间坚持的准备。用户是很难“伺候”的，如果因为一点困难与不顺就轻易放弃，那么你永远无法赢得用户。

  潘定国：我把层层分包，每层都想从用户手里多赚点钱的逻辑，称为B端思维；把为用户更好的提供多快好省的服务和产品，从B端获取利润的逻辑，称为C端思维。

  我举两个例子。第一个是瑞幸咖啡，如果我们在星巴克点咖啡，就一定要站在柜台上点餐，但瑞幸咖啡却可以坐在座位上点餐；第二个是盒马鲜生，大家以前到家乐福或是沃尔玛都要拎个篮子，然而在盒马，你可以在APP上直接扫一扫支付下单，东西会自动送到家里。这种场景式的服务就是完全站在C端的角度在思考一切事情，无论你在世界的任何地方，都能轻松实现为你的家人点一份食物的诉求。这就是“C端思维”。

  C端思维还是B端思维？答案不言而喻。只有真正坚持以用户为重心，企业才能走得长远和健康。很多企业打着用户至上的口号实际上仅仅是为了不断攫取用户的利益，这是完全不正确的。大家必须要用C端思维为用户选择高效率、高品质、超高的性价比的产品/服务，这是企业生存与发展的根本。

  潘定国：开辟新体系，建议使用新团队。理由很简单，原有业务的思维和模式可能都不适用于新的业务。

  企业转型时去尝试的新事物、新模式，最好由一把手亲自去管，企业创始人往往是企业创新的源泉。如果你使用老的团队去做新的业务，很有可能会因为经营机制、管理逻辑的不同而收效甚微。这时候企业创始人一定要敢于挺身而出，打破旧有常规，以充分的决心和主动的担当，去领导新团队进行业务上的转型，并指导各部门的配合与协同。只有当创始人带领团队把最初的最难一道关越过后，企业转型才有机会真正实现。

  潘定国：依靠核心岗位和核心人才能做成事情的是农耕文明，进行流水线的标准化分工协同是工业文明，不依赖专业、强调关系的是网络文明。在这三种文明里，农耕文明依赖的是人力，互联网依赖的是关系；农耕文明是做加减法，互联网文明是在做N的次方。

  如果你现在的企业仍处于农耕文明阶段，那就绝对不能越级跳到互联网文明。没有工业文明基础的公司很难互联网化。比如你做2C的绿植经营，如果不将服务标准化、计费标准化、品质标准化，你怎么卖？又比如做餐厅外卖，你食品的质量及包装未达到一定标准，食物不熟，包装容易洒，用户怎么会买你的单？只有将业务达到一定标准后，才能突破旧有局限，进行新的创新。换句话说，只有让企业先迈向工业文明，才能最终走向互联网文明。